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キレる大人が多い原因

最近、駅員さんにキレる大人が多い・・・とNHKでやってました。
特に30代、40台が多いと(50台もけっこういる)。

で、一番多いのが、突然キレるパターンらしい・・・

学者っぽい人が、その世代は公私ともにストレスがたまってるからだとか。。
ただ、キレる原因には一切触れず。
殴られた駅員も、理由がわかりませんと・・・トホホ。
なんにも引き金がなくて、突然キレたって、ほんとに思ってるのかな(笑)

なんか、そんなこともわかんないようじゃ、終わりだなあ~。

キレる原因なんて、決まってる。
言葉使い、気の利かせ方の配慮のなさ、要は、コミュニケーション不足(双方のね)が
原因なのに決まってるのにね。

一瞬の言葉使いの配慮のなさ、判断の甘さ、態度・・・
おそらく、殴られる原因の多くは、お客側ではなく、駅員側にあると思うな。

この人は、何を求めているのか、なんで困っているのか、
急いでいるのか、時間があるのか、
イライラしてるのか、短気な人なのか。
そんなの、一瞬で判断して、対応できなければ、サービス業は務まらないな。

JR,私鉄含め、駅員のそうした根本的な、人間力を鍛えなきゃ、ますますこうした
事件は増えるハズ。


自分は、殴ったお客の味方になるつもりは毛頭ありません。
そんなにすぐ人を殴っちゃう人は。きっと駅員以下だと思う。

ただね、サービス業でもなんでも、(どんな職業でも)、
相手の気持ちをわからないで、稚拙なコミュニケーションをとることしか
できない人は、いつか殴られちゃう(キレられちゃう)ってこと。
たとえ、それがキレるじゃなく、無視される、相手にされなくなるってパターンもある。
(むしろ、こちらの方が多いかな)

やっぱり、コミュニケーション力は、一番大切。
どんな職業だってね。

相手にキレる場合(または怒らせる場合)は、ちょんとそれを意図して、
そうしたコミュニケーションの仕方をしなきゃ。
怒らせた相手が、どんな反応をするかまで計算してね。
たぶん、大人と子供の違いはそこだと思うな。

久々に早く帰って、ニュースをみたら・・・あらら・・・
わかってない大人が多い。
駅員、学者、NHKのアナウンサー全部ね。

ただそんなことを感じたニュースでした。

みんな、コミュニケーション力ないと・・・相手にされないか、殴られちゃうぞ~。
気をつけてね!

























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